Mudanças sempre aconteceram e vão continuar acontecendo. Com a
diferença de que na atualidade elas se processam de uma forma rápida e profunda.
Essas mudanças requerem inteligência e criatividade. Observar o óbvio, o que
está diante de nossos olhos, tornou-se uma qualidade que deve ser cultivada.
Quantos hospitais ainda vivem na ilusão do sucesso do passado? Acreditam que a
tecnologia avançada. Corpos clínicos competentes e médicos famosos continuam
sendo o melhor investimento, a melhor estratégica para conquistar o mercado.
Enganam-se esses administradores arcaicos que continuam embriagados pelo sucesso
do passado. No contexto global de hoje, existem limites para a consecução da
produtividade nos hospitais através da tecnologia, equipamentos e conhecimento
técnico-científico; porém, quando esses limites são atingidos, só há uma coisa a
fazer para melhorar e manter-se no mercado tão competitivo: investir na
humanização, a ultima descoberta da tecnologia moderna. A Hotelaria traz em seu
seio a humanização das pessoas e do ambiente hospitalar. Não ouvir a voz do
cliente de saúde é detonar a própria existência. Abraçar a hotelaria hospitalar
pode representar a sobrevivência da instituição de saúde. É a mudança que não
causa pânico nem medo; requer somente percepção e fé para transformar
comportamentos e condutas. Encarar a hotelaria hospitalar é uma oportunidade de
crescimento inteligente. Não há por que temê-la. Alias, lidamos com as mudanças
constantemente, portanto, a hotelaria deve ser a mão amiga que se estende para
romper com os paradigmas e estabelecer uma nova concepção da relação cliente de
saúde/hospital.O triunfo da hotelaria está na humanização do ambiente
hospitalar: serviços eficientes que encantam, cores suaves, plantas e jardins
bem cuidados e, principalmente, pessoas entusiasmadas interagindo com os
clientes de saúde, revelando de tal forma o segredo dessa nova proposta que é o
sorriso sincero e permanente, marca registrada da satisfação e do amor pelo
trabalho realizado. Os clientes de saúde (enfermos, familiares, acompanhantes,
visitantes) sentem-se confiantes e motivados quando a solidariedade apresenta-se
estampada nos semblantes de todos os envolvidos em seu atendimento. É a
humanização, através da hotelaria, mudando condutas e comportamentos, tornando o
hospital um espaço digno para os momentos difíceis de nossos clientes de saúde.
Fonte: Fadi Antoine Taraboulsi Administração de Hotelaria Hospitalar
“O Serviço de Hotelaria e o cuidado com a arquitetura do edifício modificaram a imagem pública associada aos hospitais, propiciando aos pacientes um ambiente agradável com serviços altamente qualificados, dando origem a uma nova concepção de atendimento médico-hospitalar, em que predominam em primeiro lugar a humanização, seguida de inovação e alto nível tecnológico.”
Antonio Carlos Kfouri – Superintendente do Hcor – Hospital do Coração