Em nenhuma outra época o mundo
precisou tanto de líderes inovadores como agora
Mais do que em
qualquer outra época o líder precisa ser um agente de transformação. Vivemos sob
o signo da velocidade -- no mercado financeiro, na evolução tecnológica, na
crescente sofisticação dos consumidores. O verdadeiro líder é o primeiro a
vestir a camisa da inovação e a inspirar seu grupo. Ele deve ter uma visão
absolutamente forte e clara sobre para onde quer levar sua organização. Porém,
para atingir o alvo, ele precisa criar uma definição coletiva e solidária do
sucesso. Isso significa que os indicadores a ser alcançados devem ser claros
para que todo mundo perceba nitidamente quando e como os objetivos serão
atingidos. Agindo dessa maneira, ele terá engajado todos os participantes do
processo de transformação. Isso pode e deve ser atingido com o diálogo, que
constrói o consenso necessário para a execução da desejada transformação.
O segundo passo do líder inovador é olhar para trás. Ele precisa conhecer a
cultura herdada. É a hora de reconhecer que tipo de recursos materiais ele tem e
compará-los com o que será necessário para realizar a mudança. Já o terceiro
requisito é fazer o que chamo de um "inventário da cartografia dos recursos
humanos". O líder precisa conhecer sua equipe de perto, saber quem será
determinante -- quem conta e quem não conta. Essa cartografia é imprescindível
para que ele equilibre todas as demandas, que não serão pequenas durante a
transformação.
Ao longo de minha carreira, concluí empiricamente que os líderes mais
bem-sucedidos são os que seguem esse caminho. Gente como Jack Welch, ex-CEO da
GE, e Howard Schultz, fundador da Starbucks. Entre os políticos, meu favorito é
Nelson Mandela. Já no ambiente acadêmico, acredito que Steven Sample, reitor da
Universidade Southern California, onde leciono, é um exemplo perfeito de líder
contemporâneo. Em 12 anos de mandato, a universidade subiu velozmente no ranking
das instituições de ensino superior nos Estados Unidos. Antes, ela mal se
classificava entre as 100 primeiras, e hoje está entre as dez melhores.
É fácil reconhecer um verdadeiro líder. Ele é formado pelo seguinte tripé:
competência, ambição e integridade. Essas três pernas são indispensáveis. Na
ausência das demais, a ambição produz um demagogo, um ditador. E, se você pensar
também em competência e ambição, mas excluir a integridade, será um tecnocrata,
alguém que lida apenas com números, sem nenhum senso humanista. Mas a ambição, a
vontade de prosperar, é inata a todo líder. A integridade executiva é o
equilíbrio entre as pernas do tripé. Ela define alguém que sabe a diferença
entre o certo e o errado, com as qualidades técnicas e a dose certa de ambição.
Uma das grandes questões da liderança contemporânea é a integridade. Ela é
necessária para que o líder consiga infundir segurança entre os liderados. Ele
tem de ser confiável. E deve infundir confiança através da consistência. Isso
não significa que o líder não possa mudar de opinião -- mas, se o fizer, precisa
ter clareza nessa nova rota e ser sincero sobre os motivos que o levaram a mudar
de idéia. O crédito do líder junto aos liderados é baseado na confiabilidade. Os
liderados vão se perguntar o tempo todo: "Será que se eu cumprir a missão
estipulada nossos objetivos serão realmente atingidos?" As pesquisas indicam que
os empregados querem que os chefes digam a verdade, mesmo no caso de más
notícias.
Essa premissa também vale para governos. É claro que existe uma diferença entre
ótimo, que quer dizer contar tudo, e máximo, que significa contar o que é
possível, sem comprometer o sigilo necessário para que a instituição, seja
pública, seja privada, sobreviva. Mas, novamente, o líder precisa oferecer o
máximo possível de transparência. Se você for um líder político, nem sempre
poderá contar tudo ao público. Mas todo líder sabe que mais cedo ou mais tarde
terá de prestar contas sobre sua credibilidade. Se perder a confiança do
público, ela estará perdida para sempre. Agora mesmo, o presidente George Bush
está numa situação difícil porque o povo americano não foi informado da verdade
sobre as armas de destruição em massa no Iraque antes da guerra. É claro que
Bush não pode dizer tudo o que sabe a respeito, mas se ele quer nos levar à
guerra -- uma profunda transformação na sociedade americana -- tem de
estabelecer as razões para guerrear de maneira clara e razoável.
Muita gente me pergunta por que a humanidade precisa de líderes. Eles seriam
inúteis se não vivêssemos numa sociedade interdependente. Os artistas que
trabalham sozinhos não precisam deles. Sua missão é assumir a responsabilidade
legal e coordenadora entre várias pessoas de uma organização. Sem o líder, tanto
no mundo do trabalho como no da política, teríamos a anarquia. No mundo dos
negócios, os líderes são responsáveis por estabelecer a eficiência necessária,
que por sua vez gera valor. Os gestores fazem bem as coisas. Líderes fazem as
coisas certas. Alguém precisa estar no comando. Também precisamos de líderes por
uma questão psicológica: sempre buscamos figuras paternais capazes de enxergar o
caminho a seguir e de nos inspirar durante a marcha
Por
Warren Bennis