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Humanização: A grande Conquistas da Hotelaria - O desafio das Mudanças


Mudanças sempre aconteceram e vão continuar acontecendo. Com a diferença de que na atualidade elas se processam de uma forma rápida e profunda. Essas mudanças requerem inteligência e criatividade. Observar o óbvio, o que está diante de nossos olhos, tornou-se uma qualidade que deve ser cultivada. Quantos hospitais ainda vivem na ilusão do sucesso do passado? Acreditam que a tecnologia avançada. Corpos clínicos competentes e médicos famosos continuam sendo o melhor investimento, a melhor estratégica para conquistar o mercado. Enganam-se esses administradores arcaicos que continuam embriagados pelo sucesso do passado. No contexto global de hoje, existem limites para a consecução da produtividade nos hospitais através  da tecnologia, equipamentos e conhecimento técnico-científico; porém, quando esses limites são atingidos, só há uma coisa a fazer para melhorar e manter-se no mercado tão competitivo: investir na humanização, a ultima descoberta da tecnologia moderna. A Hotelaria traz em seu seio a humanização das pessoas e do ambiente hospitalar. Não ouvir a voz do cliente de saúde é detonar a própria existência. Abraçar a hotelaria hospitalar pode representar a sobrevivência da instituição de saúde. É a mudança que não causa pânico nem medo; requer somente percepção e fé para transformar comportamentos e condutas. Encarar a hotelaria hospitalar é uma oportunidade de crescimento inteligente. Não há por que temê-la. Alias, lidamos com as mudanças constantemente, portanto, a hotelaria deve ser a mão amiga que se estende para romper com os paradigmas e estabelecer uma nova concepção da relação cliente de saúde/hospital.O triunfo da hotelaria está na humanização do ambiente hospitalar: serviços eficientes que encantam, cores suaves, plantas e jardins bem cuidados e, principalmente, pessoas entusiasmadas interagindo com os clientes de saúde, revelando de tal forma o segredo dessa nova proposta que é o sorriso sincero e permanente, marca registrada da satisfação e do amor pelo trabalho realizado. Os clientes de saúde (enfermos, familiares, acompanhantes, visitantes) sentem-se confiantes e motivados quando a solidariedade apresenta-se estampada nos semblantes de todos os envolvidos em seu atendimento. É a humanização, através da hotelaria, mudando condutas e comportamentos, tornando o hospital um espaço digno para os momentos difíceis de nossos clientes de saúde.
 

Fonte: Fadi Antoine Taraboulsi Administração de Hotelaria Hospitalar

 

“O Serviço de Hotelaria e o cuidado com a arquitetura do edifício modificaram  a imagem pública associada aos hospitais, propiciando aos pacientes um ambiente agradável com serviços altamente qualificados, dando origem a uma nova concepção de atendimento médico-hospitalar, em que predominam em primeiro lugar a humanização, seguida de inovação e alto nível tecnológico.”

Antonio Carlos Kfouri – Superintendente do Hcor – Hospital do Coração